Краткое содержание «Реальные полномочия. Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху» Ольга Шуравина
Автор - Ольга Шуравина КнигиКратко Выпускающий редактор - Ефимий Ануфриевич Шелков В формате - fb2, epub, pdf, txt Год издания: 2014 Художник: Соломицкий Афанасий Михайлович Количество страниц - 597 Подробная информация о книге: Краткое содержание «Реальные полномочия. Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху» Этот текст – сокращенная версия книги Реальные полномочия. Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху». Только самое главное: идеи, техники, ключевые цитаты. Как часто в ответ на нашу просьбу в магазине, ресторане, банке, да и в любом месте, куда приходим в качестве клиента, мы слышим У нас такие правила!». Правда в том, что клиента не интересуют ваши правила и регламенты. Он просто развернется и потратит деньги в другой компании. Лидеров сервиса от остальных отличает то, что они рассматривают покупателей как активы и возможности, а не как проблемы и затраты. Они не пытаются победить» клиента. Напротив, они считают клиента самым дорогим гостем и всегда идут ему навстречу. А чтобы клиент ощущал себя дорогим гостем, необходимо, чтобы рядовой персонал сам, без вмешательства руководства, мог решить практически любую проблему клиента на месте и сразу. Как этого добиться? Ответ вы найдете в книге Джона Шоула. Она адресована и руководителям компаний, и рядовым сотрудникам. Персоналу передовой» линии она позволит стать инициативным, ответственным и, как следствие, поможет построить карьеру. А руководителям и собственникам подскажет, как сделать сотрудников самостоятельными и в итоге вывести компанию в лидеры. В нашем обзоре мы расскажем о самых важных советах Джона Шоула. Напоминаем, что этот текст – краткое изложение книги Электронная книга Ольга Шуравина Краткое содержание «Реальные полномочия. Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху». | |
|
Скачать:
 | |